Tu PC está cubierto durante 3 años con nuestra garantía
¿QUÉ INCLUYE LA GARANTÍA?
AVERÍAS
En caso de avería de cualquier componente de tu equipo, este siempre se cambiará por uno nuevo, nunca repararemos ningún componente, ni utilizaremos reacondicionados, siempre
tendrás producto nuevo.
Existen situaciones excepcionales en las que un componente averiado no puede ser sustituido exactamente por el mismo modelo exacto. En dichos casos podremos cambiar esa pieza por una de otra marca, pero siempre sería una marca premium, con las mismas características o incluso superiores.
TRANSPORTE
Todos los gastos de transporte están incluidos en nuestra garantía. En caso de avería, si no pudiera ser resuelta en remoto o dándote instrucciones sencillas, recogeremos el equipo en tu dirección, lo repararemos y volveremos a entregártelo sin ningún coste.
Es de vital importancia que, en caso de necesitar ser recogido, lo embales correctamente, de preferencia en su caja original, con todas sus corchos y demás protecciones con las que te llegó. Es un producto importante para ti y también para nosotros, así que debemos protegerlo muy bien para evitar problemas en transporte. Sigue nuestras instrucciones y te garantizamos que todo saldrá bien.
¿Qué NO incluye?
Quedan excluidas de la garantía las averías producidas por daños derivados de una mala manipulación, fallos producidos por falta de mantenimiento tales como limpieza de ventiladores, fallos de software provocadas por virus, malware o troyanos o golpes en transporte si has enviado tu PC sin la caja original ni sus protecciones. En caso de que tu garantía haya quedado invalidada por alguno de estos motivos, te ofreceremos un presupuesto de reparación, incluyendo el transporte necesario.
⚠️ ACLARACIÓN IMPORTANTE
SALVADO DE DATOS
La empresa no se hace responsable del software instalado en el equipo o los datos incluídos en él, ya que, si fuera necesario para el correcto funcionamiento del mismo, se formateará sin previo aviso. Es necesario que el cliente realice copia de seguridad de sus datos, además de ser una práctica altamente recomendable como parte del mantenimiento periódico del PC.
Si se requiere de un servicio de copia de seguridad, el cliente debe solicitarlo y se presupuestaría, quedando excluído del servicio de garantía.
MANIPULACIÓN POR TERCEROS
Cualquier manipulación o reparación del equipo que no sea realizada por nuestro servicio técnico oficial o autorizada por el mismo podrá invalidar la garantía, ya que no podemos saber si los daños que sufra el equipo han podido ser debidos a dicha manipulación. Antes de realizar cualquier intervención te sugerimos que te pongas en contacto con nosotros. Si procede, la autorizaremos sin mayor problema.
MUY IMPORTANTE
En ocasiones nuestro servicio de soporte técnico necesitará retirar el producto estropeado para su revisión en taller. En tal caso, para evitar posibles desperfectos en su transporte, te darán instrucciones para desmontar ciertas partes muy sensibles, como pudiera ser la gráfica, siempre con su asesoramiento para que el proceso se realice correctamente, el cual no es nada complicado siguiendo unos pasos muy básicos. La negativa por parte del cliente a este punto supone la aceptación de la responsabilidad de los daños en transporte por su parte, quedando Epical-Q eximido de toda reclamación. No obstante, insistimos, son intervenciones mínimas y bien guiadas por nuestro personal técnico, que no conllevan dificultad y suponen una protección elevada ante posibles desperfectos, evitando así muchos problemas derivados del transporte de material delicado como el que se encuentra en ciertos PC. En cualquier caso, si el cliente sigue las indicaciones de nuestro personal técnico profesional y se produjera algún daño, sería responsabilidad de Epical-Q. Contacta con nosotros antes de cualquier intervención para asegurarte de que se realiza correctamente.
¿Se ha averiado tu PC? ¿Has tenido algún problema con el transporte?
No te preocupes, vamos a solucionarlo rápidamente. Solamente tienes que contactar con nosotros y nos pondremos en marcha.
Lo que dicen sobre nosotros
