POLITICA DE ENVIOS
Nuestro almacén envía automáticamente todos los pedidos completados que se reciban de lunes a viernes hasta las 18h.
Un pedido se considera completado cuando se ha recibido el pago por parte del cliente. Hay que tener en cuenta que, si la forma de pago es automática (tarjeta, financiera, etc), el pedido se completa inmediatamente. Si la forma de pago es transferencia bancaria, el pedido se considerá para su envío cuando el importe del mismo se refleje en nuestra cuenta.
Una vez que son enviados, llegarán a su destino en 24/48h. Siempre utilizamos una agencia de transporte de calidad.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
DESISTIMIENTO
Es muy importante que, en el momento de la recepción del pedido, el cliente inspeccione todos los paquetes y, en caso de cualquier daño, debe registrarlo en el albarán que devuelve firmado al personal de reparto (terminal digital, papel o similar). El cliente también puede rechazar el producto anotando la causa en el albarán. Si nos lo comunica cuanto antes, intentaremos reemplazar el mismo, en el mínimo plazo posible.
Con la firma del albarán de entrega, el cliente asume la responsabilidad sobre el producto. En el caso concreto de entrega a pie de calle el cliente asume las incidencias que puedan ocurrir, tanto en la subida a domicilio como en la instalación del producto.
En caso de daño oculto en su interior debe notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de recepción del pedido en su domicilio.
Fuera de este plazo Epical-Q (Digimax Online SL) no se podrá hacer responsable de los daños ocurridos en el envío.
Los Clientes que adquieran Productos a través de la Tienda podrán dejar sin efecto la compra sin necesidad de justificar su decisión desistiendo del contrato.
La devolución del Producto podrá efectuarse a través de la Tienda a través del Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir (sección de contacto de esta web):
DIGIMAX ONLINE S.L.
Avenida de la Región Murciana, 47
30011 Los Dolores (Murcia)
Correo electrónico: info@epical-q.com
Telf. Gratuito: (+34) 665 914 665 (horario de atención telefónica: De lunes a viernes laborables de 10:00 a 18:00 horas)
El plazo máximo del cual dispone el Cliente para enviar su comunicación es de 30 días naturales a contar desde la fecha en que ha recibido los Productos. En el caso puntual de los Packs Gaming o Packs de Oficina, el plazo es de 14 días naturales.
En el caso de ordenadores confeccionados a medida de cada cliente, el plazo máximo es de 14 días naturales y su devolución está sujeta a previa autorización por parte de nuestro departamento comercial, dado que, por su naturaleza, no es posible desistimiento.
El Cliente deberá devolver los Productos adquiridos en un perfecto estado (ni dañados, ni sucios, ni abiertos), correctamente protegidos y en su embalaje original. Antes de devolver el Producto, el Cliente deberá asegurarse de que el mismo esté debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte.
Una vez recibidos por Epical-Q (Digimax Online SL) los Productos devueltos y tras la comprobación del buen estado de los mismos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas, utilizando el mismo medio de pago que el Cliente usó para la compra inicial. Los gastos de devolución que puedan ser imputados al Cliente ascenderán al equivalente a la tarifa de transporte por correo ordinario correspondiente. No obstante, dependiendo de la naturaleza de cada Producto esto podrá ser diferente. Los gastos de transporte por desistimiento corren por cuenta del cliente, salvo acuerdo previo con esta empresa.
Epical-Q (Digimax Online SL) se reserva el derecho de repercutir los gastos generados si el Producto no estuviera en perfecto estado.
No procederá el desistimiento cuando por la propia naturaleza de los Productos adquiridos sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto:
(i) Productos confeccionados conforme a las indicaciones o especificaciones del consumidor o que hayan sido personalizados para éste.
(ii) Software, sistemas operativos y licencias antivirus.
(iii) Productos que no estén en perfecto estado.
AVERIAS POR TRANSPORTE
Utilizamos siempre transporte de calidad, respetuoso con la mercencía que transporte, pero nada es infalible.
Es importante que revises tu pedido al recibirlo. Disponemos de 24h desde la entrega por parte del transportista para reclamar a la agencia de reparto en caso de daños que pueda tener el producto, tanto externos como internos. Pasado ese plazo no es posible la reclamación y no podremos responsabilizarnos. Nuestra recomendación es que revises bien todo al recibirlo y nos indiques con urgencia cualquier anomalía.
Puedes llamar o escribir un Whatsapp al 685 55 47 98 y nuestro personal de asistencia técnica te ayudará a solventar el problema rápidamente.
